La communication de crise comme moyen de protection de l’image

La protection de l’image comme défi majeur. La réputation est « un construit social qui repose sur les croyances et les perceptions des individus », un « actif immatériel », un « socle de confiance autour duquel s’articule et fluctue une image »1. La préservation de la réputation est donc un défi majeur pour toute personne physique ou morale et, particulièrement, pour toute collectivité territoriale, celles-ci étant fréquemment confrontées à des situations de crise. La qualité de la réputation constitue le premier rempart contre une crise aux résonances médiatiques. Si la réputation est…